Ensineuvo palvelee Etelä-Savon sairaanhoitopiirin alueen asukkaita ympäri vuorokauden kaikkina vuoden päivinä numerossa (015) 211 411. Puheluihin vastaavat Etelä-Savon Ensineuvon kokeneet terveyden- ja sairaanhoitajat. Sairaanhoitopiiri ostaa Ensineuvo -palvelun Mawell Oy:ltä.

Soittaminen Ensineuvoon maksaa saman verran kuin mikä tahansa muu puhelu. Puhelun hinta on operaattorista ja liittymästä riippuvainen, ja on sama riippumatta siitä missä Ensineuvon palvelupisteessä puheluun vastataan.

Puhelinpalvelun ruuhkaisimpia aikoja ovat arkiaamut klo 8-10, joten kiireettömissä asioissa kannattaa soittaa klo 11 jälkeen. Jos soittaja katkaisee puhelun ja soittaa hetken kuluttua uudelleen, puhelu ohjautuu jonon viimeiseksi. On siis nopeampaa ja edullisempaa odottaa vastausta kuin soittaa useasti peräkkäin.

Soittajan oikeusturvan ja palvelun laadunseurannan vuoksi kaikki puhelut nauhoitetaan ja puhelujen keskeinen sisältö kirjataan Ensineuvon asiakirjoihin. Tarvittaessa tehdään lainsäädännön vaatimat merkinnät myös potilaan sairaskertomukseen.

Etelä-Savon Ensineuvon tarjoamat palvelut

Terveysneuvonta

Ensineuvosta saat terveyteen ja sairauteen liittyvää neuvontaa. Neuvonnassa käytetään hyväksi keskeisiä tutkittuun tietoon perustuvia sähköisiä tietokantoja. Terveysneuvontaa annetaan puhelimen lisäksi Internetissä Hyvis –terveysportaalin Nettineuvontapalvelussa. (www.hyvis.fi).

Palveluneuvonta

Ensineuvosta saat tietoa Etelä-Savon sairaanhoitopiirin alueen sosiaali- ja terveyspalvelujen aukioloajoista, päivystysaikaisesta palvelutarjonnasta sekä eri palveluvaihtoehdoista.

Ajanvaraus lääkärille ja sairaanhoitajalle

Ensineuvo varaa aikoja lääkäreille ja hoitajien vastaanotoille Puumalan terveysasemalle sekä päivystysluonteisissa asioissa keskussairaalan yhteispäivystykseen. Ajanvaraus edellyttää aina Ensineuvon sairaanhoitajan tekemää haastattelua, jossa arvioidaan hoidon tarve ja hoidon kiireellisyys. Hoidon kiireellisyyttä kuvaavat eri vastaanottoluokat.

Kiireetön vastaanottoaika lääkärille (Puumala) varataan kun kyseessä on pitkäaikaissairauden kontrollikäynti tai muu kiireetön, jo pidempään vaivannut terveysongelma, joka ei ole mennyt itsehoidolla ohi. Lääkärille varataan puhelinaika esim. laboratorio- ja röntgenvastauksia, lääkitystä sekä jatkohoitoa koskevissa asioissa. Lääkäri soittaa sovittuna ajankohtana asiakkaalle. Ulkopaikkakuntalaiset ohjataan hoitoon ensisijaisesti omalle paikkakunnalle tai yksityiselle lääkäriasemalle.

Kiireellinen vastaanottoaika lääkärille varataan kun kyseessä on äkillisesti alkanut tai nopeasti vaikeutunut, pikaista hoitoa vaativa oire tai sairaus, joka ei mene itsehoidolla ohi. Päivystysaikoja annetaan tilanteesta ja hoidon kiireellisyydestä riippuen joko omalääkärille tai Mikkelin keskussairaalan päivystykseen. Annettu päivystysaika on aina viitteellinen, joten potilaan on varauduttava odottamaan hoitoon pääsyä. Päivystysaikoja ei ole mahdollista varata esim. pitkittyneiden terveysongelmien selvittelyyn eikä sairaslomatodistusten kirjoittamiseen ilman lääketieteellistä syytä käynnille.

Hoitajan vastaanottoaika varataan (Puumala) esim. seuraavissa tilanteissa: sairaslomatodistuksen tarve (flunssa ja vatsatauti 3-5 pv), korvahuuhtelut, ompeleiden ja hakasten poistot, injektiot ja haavanhoidot.

Ajanvaraus laboratorioon Ensineuvo varaa aikoja Pankalammen, Mikkelin keskussairaalan, Anttolan, Ristiinan,Suomenniemen, Juvan, Kangasniemen, Mäntyharjun ja Puumalan laboratorion näytteenottoihin.

Asiakkaan suorittaman ajanvarauksen peruminen

Asiakas voi perua varatun lääkäriajan (Puumala) Ensineuvon kautta ilman sakkomaksua edellisen vuorokauden aikana. Jos asiakas peruu ajan saman vuorokauden aikana, hänelle tulee postissa 27 euron sakko. Sakon poistamista voi hakea erityisin perustein, josta löytyy tarkemmat ohjeet sakkokirjeestä. Sakko koskee samana päivänä peruttuja, ei kiireellisiä vastaanottoaikoja. Sakko ei koske päivystyskäyntejä eikä alle 15-vuotiaita.